На портал принимаются запросы текущего характера, касающиеся жилищно-коммунальных услуг и городского хозяйства с привязкой соответствующей проблемы к карте города.

Адрес портала 115.бел. После модерации запросы граждан направляются городским службам для их выполнения.

Портал не является официальным сайтом государственных органов и организаций. Обратная связь с гражданами реализуется через предоставление возможности просмотра статуса обработки опубликованного запроса, а также анализа результатов выполненной работы по запросу в формате изображений «было» и «стало».

За три года на портал «Мой город» поступило 198 033 сообщений о проблемах. 188 061 из них решены.