Сотрудники онлайн-ретейлера сами собирают информацию обо всех этапах движения товара.

По общему правилу, возмещается полная стоимость товара, по актуальной цене на тот день, когда обнаружилась подмена.

При этом не учитывается скидка постоянного покупателя и вычет комиссии.

В отчетности возвращенные суммы будут отражаться как «компенсация за подмененный товар». Товар продавцу не возвращается, а деньги зачисляются на баланс в течение месяца с момента обнаружения подмены.

Тридцать дней оговариваются для того, чтобы специалисты маркетплейса успели провести расследование. Мы обновили правила по работе с подменами, чтобы поддерживать прозрачность наших взаимоотношений», — комментирует пресс-служба Wildberries.