Законодательные нюансы объяснила начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Гаврильчик.

«Из тех обращений, которые часто поступают в МАРТ, видим, что очень часто право потребителя на обращение к продавцу нарушается», – заявила чиновница.

Потребители обычно пишут, что продавцы банально отказываются принимать товар, к которому имеется претензия. Апеллируют они к тому, что истек 14-дневный срок и товар принять нельзя.

«Такой срок установлен только для возврата товаров надлежащего качества. Что же касается предъявления претензий потребителя по недостатку товара продавцу, то он имеет право вернуть его в течение двух лет с момента покупки независимо от того, какой товар был приобретен», – отметила Гаврильчик.

Товар все-таки приняли – что дальше?

Если речь идет о больших и дорогих покупках, таких как бытовая техника, то просто так продавец ее вряд ли примет. В первую очередь он назначит проверку, в том числе с привлечением ремонтной организации.

Впрочем, порядок проведения проверки качества не регламентируется законодательством: продавец или ремонтная организация делают это самостоятельно.

Если факт брака будет подтвержден, то покупатель вправе выбрать формат возврата – забрать деньги или же поменять на такой же товар, но надлежащего качества.

Впрочем, кое-что все-таки регламентируется – срок рассмотрения заявки. Решение по товару должно быть принято продавцом в течение 7 дней. Если сроки будут нарушены, потребитель вправе потребовать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.

Чтобы следить за важными новостями, подписывайтесь на наш канал в Telegram и группы в социальных сетях: Вк, Одноклассники, Facebook, Instagram, ТикТок.