В борьбе за клиента
Начиная с 2006 года санатории в Беларуси процветали и вызывали постоянный интерес у потенциального потребителя. Небольшой спад продаж путевок отмечался в 2009 году, затем снова интерес к санаторно-курортному лечению в Беларуси возобновился. Наиболее ощутимое снижение спроса в белорусских здравницах за десять лет, как со стороны белорусов, так и иностранных гостей, эксперты отмечали в прошлом году. По утверждению самих представителей санаториев, наиболее провальными месяцами были январь-март. В этот период почти все отечественные здравницы отмечали довольно серьезные потери.
Тут необходимо заметить, что падение спроса было прогнозируемо. Экономические изменения, начавшиеся в России еще в 2014 году (девальвация рубля, падение доходов населения), в 2015-м развернулись в полную силу, что заставило многих россиян отложить отдых за границей до лучших времен, а также переключиться на лечение в родной стране. Понятно, что белорусские санатории, где более 50% отдыхающих – россияне, определенного процента гостей не досчитались. Однако худа без добра не бывает.
На фоне снижения спроса рынок данных услуг в Беларуси стал более конкурентным, отмечают эксперты. Даже в белорусских здравницах вынуждены были признать, что прошли те времена, когда можно было просто сидеть и ждать: клиенты сами звонили и раскупали все путевки. Сегодня, признают представители санаторно-курортных и оздоровительных организаций, беспечные времена канули в лету и за потребителя приходится бороться.
По словам начальника отдела маркетинга компании «Белагроздравница» Михаила Ерохина, кризис в целом заставил многие отечественные здравницы поменять стратегию поведения.
«Cтала по-другому строиться работа с туристическими организациями, – отметил эксперт. – Санатории сделали шаги навстречу турфирмам: готовы давать выше комиссию, больше «мягких» квот и т.д.».
Как заметила начальник отдела продаж государственного туроператора «ЦентрКурорт» Светлана Ещенко, в условиях высокой конкуренции белорусские санатории активно следят за тем, что происходит в соседних здравницах. По ее словам, многие из них стремительно развиваются, расширяют перечень предлагаемых услуг, ищут свою изюминку, которая поможет им найти своего клиента.
Конкуренты – страны-соседи
Сотрудники отечественных санаториев также обеспокоены, сможет ли конкурировать в условиях кризиса Беларусь с российскими и украинскими здравницами.
Сегодня в России проводится мощная маркетинговая компания, направленная на популяризацию внутреннего туризма, идет активная работа по туристическому подъему регионов. А это Крым, Сочи, где довольно обширная база санаториев, многие из которых в последние годы модернизируются, расширяют спектр предоставляемых услуг и старательно учатся выживать в жестких условиях рынка.
«Сегодня пытается вернуть и потерянное за последние годы Украина, – отметил Михаил Ерохов. – Некоторые спецпредложения, которые я видел, по крайней мере по внешнему представлению, в плане соотношения цены-качества просто изумительны. С таким продуктом конкурировать может быть очень сложно. Оказывается, порой, отчаяние и продуманная стратегия первичного привлечения или возврата клиента может привести к очень неплохому результату».
Прогнозы на сезон
Прогнозы большинства экспертов сходятся на том, что 2016 год будет лучше предыдущего. Для оптимизма, отмечают эксперты, есть все основания. Продажи путевок идут полным ходом и многие даты на летний период уже закрыты.
Тем не менее, тенденцией прошлого и нынешнего сезона стала существенно сократившаяся глубина продаж. Если раньше туристы могли бронировать места чуть ли не за полгода до предполагаемой поездки, теперь глубина составляет максимум месяц-два. Это в свою очередь сужает поле для маневрирования и вынуждает белорусские здравницы не расслабляться и вести постоянную работу не только по привлечению клиентов, но также по расширению перечня предоставляемых услуг и повышению конкурентоспособности.
