«Смотрим на мир глазами гостей» – санаторий из Беларуси выиграл международную премию Perfect SPA

Впрочем, несмотря на всю важность события, это признание было ожидаемым.   Появление элитной здравницы, работающей по западным стандартам, год назад вызвало в Беларуси большой резонанс. Неудовлетворенный спрос на услуги премиум-класса в этой отрасли был очевиден. И клиент «проголосовал» за «Альфа Радон» раньше экспертов –  активными бронями, «сарафанным радио» и восторгами в книге отзывов. Только в 2016 году за 10 месяцев «Альфа Радон» принял без малого 5 тысяч гостей из десятков стран.

О том, как в Беларуси – с ее наследственным «ненавязчивым» сервисом – удается соответствовать мировым стандартам спа, «Ежедневнику» рассказала управляющая санаторием «Альфа Радон» Надежда Угляница.

«За модель были взяты здравницы Карловых Вар»

 – «Альфа Радон» позиционирует себя как комплекс «три в одном» –  санаторий +медицинский центр+ спа-отель. В чем преимущество  такого формата для гостя?

 –  В том, что в одном месте он может получить все необходимое для полноценного отдыха и оздоровления, причем в условиях  повышенной комфортности. Перед выбором формата мы провели исследование и выяснили, что эта ниша в Беларуси абсолютно  свободна. Да, в Беларуси много санаториев. Но их модернизация идет медленно. Во многих их них все еще сильна медицинская база,  но культура обслуживания, оснащение и дизайн номеров, кабинетов для процедур, кухня оставляют желать много лучшего.

 С другой стороны, в стране есть современные спа-центры при отелях – но это отдельные структуры, не занимающиеся  оздоровлением. А вот полноценных спа-комплексов, размещенных в курортной зоне, использующих природные факторы для  оздоровления на профессиональном уровне – в Беларуси просто не было. Мы взяли за образец популярные курорты Карловых Вар,  где почти все бывшие санаторно-курортные учреждения преобразованы именно в спа-отели. И создали в Беларуси комплекс,  который соответствует уровню 4-звездочного отеля, оснащен современным медицинским оборудованием и предлагает огромный  спектр спа-процедур.

«Попытки слияния спа-индустрии с медициной в нашей стране пока единичны»

– При этом определяющей остается медицинская составляющая, ведь «Альфа Радон» – это прежде всего санаторий?

– Конечно. Беларусь сильна своими санаторными традициями, и мы хотели их продолжить, но в усовершенствованном формате. В лечении мы сделали ставку на уникальные природные факторы – радоновые воды и сапропелевую грязь, а также на инновационное медицинское, лабораторное и физио-оборудование. Наше меню может удовлетворить даже самого взыскательного гостя, но при этом подчинено принципу злорового питания. И, конечно же, предусмотрены столы в соответствии с диетологическими показаниями.

Что касается нашего спа-комплекса, то он во всех смыслах органично «встроен» в структуру здравницы. Так, в отличие от большинства белорусских спа-объектов у всех сотрудников нашего комплекса есть медицинское образование. Более того: абсолютно все наши работники, даже не являющиеся медиками, подчиняются главному врачу.

Таким образом, мы предложили собственную гибридную модель. Мы отличаемся от европейских спа-курортов, которые рассчитаны на «практически здоровых» людей, которые хотят восстановиться после стрессов, напряженной работы или просто спокойно отдохнуть. Кстати, у нас тоже возможен такой вариант отдыха – к нам можно приехать на любое количество дней, даже просто на уик-енд, и при желании принять какие-то спа-процедуры. Можно заодно и обследоваться – в санатории есть собственная лаборатория, ведут прием узкие специалисты. Но акцент мы все же делаем на профессиональном оздоровлении, у нас разработаны стандартные лечебные программы на 14 и 21 день. Есть конкретный список заболеваний, на лечении которых мы специализируемся. 

Покой, релакс, забота и внимание

– Иными словами, «Альфа Радон» стал своеобразным пионером в области внедрения стандартов мировой спа-индустрии в санаторную отрасль Беларуси?

– Это действительно так. Каждый день, получая благодарности от клиентов, мы убеждаемся, что сделали это очень своевременно. Мировая велнес-индустрия растет во всем мире. Это глобальный мегатренд. Людям близка философия  поддержания здоровья на всех уровнях – не только физическом, но и душевном. Современный человек стремится к комфорту и понимает, что от этого зависит его самочувствие. И мы хотим предоставить ему не только оздоровление, но и удовольствие! Не нужно забывать, что спа – это процедуры и ритуалы, целью которых является не только оздоровление, но и релаксация, а это невозможно без душевного комфорта.

И именно «сервисная» составляющая – серьезная проблема белорусской спа-индустрии. Чтобы внедрить стандарты спа в санаторную сферу, не нужно расширять и без того огромный спектр физиотерапевтических процедур – их наши санатории предлагают в избытке. Только комфорт, дополнительные методы релаксации, обучение персонала спа-этикету  – вот что позволит нашим санаториям позиционировать себя как полноценные спа-комплексы.

Поэтому во всем, что касается сервиса, мы максималисты: для нас важно, чтобы заботу клиент ощущал в каждой детали. Мы предлагаем 11 видов номеров – у нашего гостя должен быть выбор в зависимости от того, приехал он один, парой, с одним ребенком или с двумя детьми, бабушкой и няней. В отделке санатория использованы экологичные материалы, в номерах – эстетичная импортная мебель из натуральной древесины, качественное хлопковое белье, ортопедические подушки, очищенная, пригодная для питья вода во всех кранах. Если вы заселяетесь с ребенком, в номере будет все необходимое, от кроватки до специальной подставки под ножки, чтобы ребенок доставал до раковины в санузле.

Так же скрупулезно мы подошли к организации оздоровления. Расписание процедур четко выверено – гостям не приходится ждать ни минуты. Обстановка в кабинетах располагает к отдыху и не вызывает никаких «больничных» ассоциаций.

Каждая минута пребывания гостей у нас должна сопровождаться только положительными чувствами. Сделать человека счастливее, расслабить его после городских стрессов, угадать потребности и желания, и особенно когда речь идет о требовательном клиенте  – все это требует от медперсонала высокого профессионализма, тактичности и даже определенного психологического мастерства. Мы тщательно изучаем отзывы, стараемся смотреть на мир глазами наших гостей. Зная, что уровень культуры и подготовки персонала – ахиллесова пята белорусской сферы услуг, мы подошли к подбору и подготовке наших сотрудников особенно скрупулезно. И очень гордимся что 90% положительных отзывов получаем именно за работу персонала.