Мы подобрали 4 фразы, которыми покупатели дают продавцу ясно понять, что их можно обмануть, пишет femmie.ru.
«Ой, я в этом вообще не разбираюсь»
Фраза, которая дает продавцу право окутать клиента профессиональными терминами и сравнительными анализами с аналогами продуктов. Усыпив бдительность покупателя своей компетентностью, консультант плавно подводит его к самому дорогому товару в магазине.
«Подскажите, а что лучше?»
Или другая формулировка этого вопроса — «А что вы посоветуете?» — настоящее раздолье для продавца. Клиента, как и в предыдущем случае, моментально переключают на более дорогой товар. И если покупатель не располагает нужной суммой, то ему оформляют кредитный договор, под видом рассрочки и подарков.
«У меня нет дисконтной карты вашего магазина»
После этой фразы начинается тотальная «обработка» клиента. Продавец рассказывает о баллах и бонусной программе, привилегиях участника кампании, персональных акциях и скидках. Покупателю предлагают завести карту магазина совершенно бесплатно, но добрав недостающую сумму до ровного счета. А иногда и вовсе подсовывают клиентам не карты лояльности, а настоящие Visa и MasterCard.
«Хочу расплатиться накопленными бонусами»
Если же покупатель уже является обладателем карты магазина и активно пользуется бонусной программой, то на кассе ему навязывают решение взять еще товаров по акции. Мотив действий простой — это необходимо, чтобы списались все баллы с карты или для участия в новой акции.
Конечно, все эти фразы можно продолжать использовать в диалоге с консультантами. Но следует оставаться бдительными и обращать внимание на уловки продавцов.
