Вопрос повышения качества сервиса в Беларуси активно обсуждался в Минске на очередной конференции “Бизнес в стиле Flex”, которую МТБанк устраивает для своих корпоративных клиентов.

Как заявил Вадим Прокопьев, в Беларуси в принципе невозможно, или почти невозможно обеспечить сервис высочайщего уровня или, как его еще называют, вау-сервис.

“Я видел, как это получается, как это получается в Минске с нашими белорусскими мальчиками и девочками, и я испытывал эйфорию от того, что все-таки получилось”, – заявил на конференции Вадим Прокопьев. Однако, по мнению известного ресторатора, это всего лишь приятное исключение. В целом же в Беларуси невозможен вау-сервис по причине того, что “белорусы носят в себе “внутреннего мента”.

“Мы с вами являемся производными последствиями жизни в социальной среде (советской и постсоветской), в которой вау-сервис невозможен именно по причине психологической и мировоззренческой”, – уверен Вадим Прокопьев.

По его словам, он на практических примерах много раз в течение 15 минут доказывал, что “даже самые культурные люди, которые далеко не обделены эрудицией, образованием и воспитанием, которые покрутились в цивилизации, были в бесчисленном количестве путешествий”, на деле оказываются хамами.

“И я для себя определил образ белоруса – “внутренний мент”. И мы все носим его в себе. Он может быть разного размера – карманный или гигантский – и когда что-то идет не по белорусским шаблонам, он надувается, он вырастает, и он в принципе не в состоянии позволить даже образованному человеку изящно выйти из сервисной ситуации”, – заявил Вадим Прокопьев.

По мнению известного ресторатора, вау-сервис – это прерогатива свободных людей, которыми белорусы, увы, не являются. Чтобы преодолеть в себе “внутреннего мента” и стать свободными, для начала нужно выключить телевизор. Ведь если заглянуть в сознание среднестатистического белоруса, то там будет “немножко моды, немножко российских сериалов, немножко белорусских надуманных проблем, немножко нищеты, немножко отсутствие любви”.

Как заявил Вадим Прокопьев, “внутренний мент” стал следствием культурного разрыва, в котором живут все белорусы. Именно поэтому, несмотря на все усилия быть вежливыми и культурными, “внутренний мент” прорывается через язык, как только возникает какая-нибудь нестандартная ситуация, которая выходит за шаблонное мышление.

“Внутренний мент” заставляет нас обращаться к шаблонам. Мы живем в чудовищном лингвистическом пространстве. И если вы себя намеренно не заставляете смотреть хорошее кино или читать правильные вещи, то “внутренний мент” непременно вырвется наружу при нестандартной ситуации”, – уверен Вадим Прокопьев.

По мнению известного ресторатора, вау-сервис в Беларуси можно получить только путем изменения мировоззрения людей. Причем, сделать это можно только насильственно или способом, близким к насилию, а также при помощи смеха.

“Для вау-сервиса в организации нужно создать такую внутреннюю культуру, которая высмеивает элементы ментовского подхода”, – заявил Вадим Прокопьев. Только так, по его мнению, моно получить в Беларуси желанный вау-сервис.