— Сейчас с любым банком можно заключить договор не выходя из дома, через интернет, то есть онлайн благодаря межбанковской системе идентификации. Только вот расторгнуть договор с банком так нельзя, — отмечает читатель. — Обязательно нужно прийти в банк и написать заявление. А если у вас не закрыт счет (например, балансовые счета у банка, оставшиеся после ваших вкладов), то прийти придется не один раз.

Федор говорит, что некоторое время был клиентом «Альфа-Банка», потом решил перейти в другой банк, рассказывает Зеркало.

— Закрыл все счета, деньги снял. Но от «Альфа-Банка» приходила реклама. Позвонил узнать, почему она приходит. Оказалось, что со мной заключен договор клиентского обслуживания. Пока действует этот договор (бессрочный), «Альфа-Банк» присылает мне неотключаемую рекламу в виде СМС и периодически названивает на мобильный телефон с рекламой своих кредитов. Чтобы расторгнуть этот договор, мне обязательно нужно прийти в банк лично.

С его слов, в первый раз банк не расторгнул договор, несмотря на закрытые вклады, потому что по одному из вкладов должны были прийти невыплаченные проценты в конце месяца.

Во второй раз, как утверждает клиент, банк не расторгнул договор, поскольку в банке остался счет, который был открыт клиенту для выплаты налогов с процентов по вкладу. Этот счет может закрыть бухгалтерия в конце квартала.

Позже договор все-таки смогли расторгнуть.

Банк: «Запрос о расторжении этого договора крайне редкий»

Журналисты спросили у «Альфа-Банка», почему нет возможности расторгнуть любой договор с банком онлайн и какие нюансы могут возникнуть. Вот что пояснили в банке.

— При подключении продуктов с каждым клиентом банк заключает Договор о комплексном банковском обслуживании, он является рамочным и бессрочным. При отключении всех продуктов его наличие ни к чему не обязывает ни банк, ни клиента. В связи с этим запрос о его расторжении со стороны клиентов является крайне редким. Поэтому нет необходимости во внедрении такой дополнительной функции онлайн. При желании расторгнуть ДКБО можно в любом отделении банка.

Также в банке говорят, что если клиент не хочет получать сообщения или звонки от банка, то может обратиться к специалистам — тогда банк зафиксирует такую просьбу и не будет отправлять ему предложения.

Перед тем как расторгнуть договор, клиенту нужно закрыть те продукты, которыми он пользовался, — счет, кредит, депозиты и т. д.

— Так, если клиент хочет закрыть свой счет, банк действительно не даст этого сделать, не проинформировав о том, что имеющиеся на нем средства необходимо перевести или снять наличными. Также банк информирует клиента о сроках начисления бонусных баллов и кешбэка (при их наличии) за все совершенные им транзакции, чтобы решение клиента о закрытии счета было осознанным.

Если есть привязанная к счету карта, ее нужно заблокировать без возможности разблокировки. Счет при этом закроется спустя некоторое время, необходимое для отображения по счету всех операций по карте. Эта функция доступна онлайн, отметили в банке.