Onlíner спросил у «Альфа-Банка», с чем связаны перемены.

Там объяснили, что люди, снимая деньги в банкомате, часто забывают в нем свою карту. Тогда клиент остается без нее на какое-то время, а банку приходится тратить дополнительные ресурсы на извлечение карт из банкоматов.

— Мы решили исправить эту ситуацию и первыми на рынке изменили процесс — сначала клиент забирает свою карту, а после этого уже деньги, за которыми, он собственно и пришел. Важно подчеркнуть, что для клиентов на экране несколько раз воспроизводится соответствующий текст о том, что нужно забрать и карту, и деньги. С момента введения нового алгоритма количество забытых карт удалось сократить втрое.

Несколько банкоматов этого банка еще работают по старой схеме, но в ближайшее время их планируют заменить на новые.